வாடிக்கையாளர் சேவை வேலைகளுக்கான சிறந்த 10 மென்மையான திறன்கள்

உள்ளடக்கம்

• மென்மையான திறன்கள் என்றால் என்ன?
• வாடிக்கையாளர் சேவையில் நீங்கள் பணியாற்ற வேண்டிய மென்மையான திறன்கள்
• தெளிவான தொடர்பு
• கேட்கும் திறன்
• சுய கட்டுப்பாடு
• நேர்மறையான அணுகுமுறை
• உறுதிப்பாடு
• சச்சரவுக்கான தீர்வு
• பச்சாத்தாபம்
• ஆளுமைப்படுத்தல்
• பொறுப்பை ஏற்றுக்கொள்வது
• நகைச்சுவையின் உணர்வு
• வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு மேலும் மென்மையான திறன்கள்
• உங்கள் திறன்களை எவ்வாறு தனித்துவமாக்குவது

வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையில் ஊழியர்கள் பல மென்மையான அல்லது ஒருவருக்கொருவர் திறன்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரில், தொலைபேசியில் அல்லது மின்னஞ்சல் அல்லது ஆன்லைன் அரட்டை வழியாக தொடர்பு கொண்டாலும், நீங்கள் மனித மட்டத்தில் மற்றவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டியது அவசியம். வாடிக்கையாளர் உண்மையிலேயே அக்கறை காட்டி, தங்கள் பிரச்சினையை தீர்க்க விரும்பும் ஒருவருடன் தொடர்புகொள்வது போல் உணர வேண்டும்.

இந்த வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களை வளர்ப்பது மற்றும் ஒரு வேலை நேர்காணலில் அவற்றை வலியுறுத்துவது வேலை சந்தை போட்டியை விட உயர உதவும்.

மென்மையான திறன்கள் என்றால் என்ன?

மென்மையான திறன்கள் என்பது தனிப்பட்ட பண்புக்கூறுகள், ஆளுமைப் பண்புகள், உள்ளார்ந்த சமூக குறிப்புகள் மற்றும் பணியில் வெற்றிக்குத் தேவையான தகவல் தொடர்பு திறன்.

மென்மையான திறன்கள் ஒரு நபர் மற்றவர்களுடனான உறவுகளில் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார் என்பதை வகைப்படுத்துகிறது.

கற்றுக்கொண்ட கடினமான திறன்களைப் போலன்றி, மென்மையான திறன்கள் உணர்ச்சிகள் அல்லது நுண்ணறிவுகளுக்கு ஒத்தவை, அவை மற்றவர்களை "படிக்க" அனுமதிக்கின்றன. இவை பாரம்பரிய வகுப்பறையிலாவது கற்றுக்கொள்வது மிகவும் கடினம். அவை அளவிடவும் மதிப்பீடு செய்யவும் மிகவும் கடினம்.

மென்மையான திறன்களில் அணுகுமுறை, தகவல் தொடர்பு, ஆக்கபூர்வமான சிந்தனை, பணி நெறிமுறை, குழுப்பணி, நெட்வொர்க்கிங், முடிவெடுப்பது, நேர்மறை, நேர மேலாண்மை, உந்துதல், நெகிழ்வுத்தன்மை, சிக்கலைத் தீர்ப்பது, விமர்சன சிந்தனை மற்றும் மோதல் தீர்வு ஆகியவை அடங்கும்.

கலப்பின திறன்கள் மென்மையான திறன்களுடன் தொடர்புடையவை, அவற்றில் தொழில்நுட்பமற்ற மற்றும் தொழில்நுட்ப திறன்களின் கலவையும் அடங்கும்.

வாடிக்கையாளர் சேவையில் நீங்கள் பணியாற்ற வேண்டிய மென்மையான திறன்கள்

தெளிவான தொடர்பு

வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு தெளிவான தொடர்பு அவசியம். வாடிக்கையாளர் என்ன விரும்புகிறார் என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும், மேலும் வாடிக்கையாளருக்காக நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை வெளிப்படுத்த முடியும்.

உற்சாகப்படுத்துதல், போதுமான சத்தமாக பேசுவது மற்றும் உற்சாகமான தொனியைப் பயன்படுத்துவது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தெளிவாகவும் நேர்மறையாகவும் தொடர்பு கொள்ள உதவும்.

தொலைபேசி தகவல்தொடர்புகளிலும் இந்த திறன்கள் அவசியம். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எழுதுகிறீர்கள் அல்லது மின்னஞ்சல் செய்தால், சரியான இலக்கணம் மற்றும் எழுத்துப்பிழைகளைப் பயன்படுத்துவதை உறுதிசெய்து, இதேபோன்ற உற்சாகமான அணுகுமுறையை வெளிப்படுத்தும் சொற்களையும் சொற்றொடர்களையும் தேர்வு செய்யுங்கள்.

• வாய்மொழி தொடர்பு
• எழுதப்பட்ட தொடர்பு
• நேர்மறை
• உணர்வுசார் நுண்ணறிவு

கேட்கும் திறன்

தகவல்தொடர்பு திறன்களைப் போலவே கேட்பதற்கான திறன்களும் முக்கியம். வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை, அவர்களுக்கு நீங்கள் எவ்வாறு உதவலாம் என்பதைத் தெரிந்துகொள்ள கவனமாகக் கேளுங்கள். உடல் மொழி மற்றும் பதில்கள் மூலம் நீங்கள் தீவிரமாக கேட்கிறீர்கள் என்பதை நிரூபிக்கவும்.

நீங்கள் எதையாவது புரிந்து கொள்ளும்போது, ​​கண் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். மற்ற நபரைப் புரிந்துகொள்வதை உறுதிசெய்ய தெளிவான கேள்விகளைக் கேட்க பயப்பட வேண்டாம்.

வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒரு முக்கிய அம்சம் வாடிக்கையாளரைக் கேட்பதை உணர வைப்பதாகும்.

நீங்கள் தொலைபேசியில் பேசும்போது, ​​வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையூறு செய்யாதீர்கள், அவர்களின் எல்லா கேள்விகளுக்கும் கவனமாக பதிலளிக்கவும்.

• சொற்களற்ற தொடர்பு
• திறந்த மனப்பான்மை
• உபயம்
• நுண்ணறிவுள்ள கேள்விகள்

சுய கட்டுப்பாடு

வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணிபுரியும் நபர்கள் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களையும் அமைதியாகக் கையாள முடியும், மிகவும் எதிர்மறையானவர்கள் கூட. உங்கள் வாடிக்கையாளர் இல்லாவிட்டாலும் கூட, அமைதியாகவும் குளிராகவும் இருக்க நீங்கள் முயற்சிக்க வேண்டும். பொறுமையும் சுய கட்டுப்பாடும் உங்களை வருத்தப்படுவதற்கும் பொருத்தமற்ற ஒன்றைச் சொல்வதற்கும் தடுக்கும்.

வாடிக்கையாளர் வருத்தப்படும்போது அதை தனிப்பட்ட முறையில் எடுக்க வேண்டாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர் கோபமாக இருக்கும்போது, ​​அமைதியாக இருப்பது மற்றும் உரையாடலைக் குறைக்க முயற்சிப்பது இன்னும் முக்கியம்.

• சிக்கல் உணர்திறன்
• தாங்குதல்
• பொறுமை
• மன சகிப்புத்தன்மை
• கவனம் செலுத்துங்கள்

நேர்மறையான அணுகுமுறை

வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஒரு நேர்மறையான அணுகுமுறை நீண்ட தூரம் செல்லும். உங்கள் நிறுவனம் வழங்கும் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் அனைத்து நன்மைகளையும் நீங்கள் அறிந்திருப்பதை உறுதிசெய்து அவற்றை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரிவிக்கவும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் சிக்கல் இருந்தால், அவர்களுக்கு உதவ நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் வருத்தப்படும்போது நீங்கள் அதிக மகிழ்ச்சியாகத் தோன்ற விரும்பவில்லை என்றாலும், செயலில் மற்றும் நம்பிக்கையுடன் இருப்பது ஒரு வாடிக்கையாளருக்கும் நேர்மறையாக இருக்க உதவும்.

• தாங்குதல்
• உணர்வுசார் நுண்ணறிவு
• குரல் தொனி
• ஊக்கம்
• தகவமைப்பு
• செயலில்

உறுதிப்பாடு

வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளும் போது, ​​நீங்கள் நிலைமையைக் கட்டுப்படுத்தவும், நீங்கள் செய்ய வேண்டியதை திறமையான முறையில் செய்யவும் விரும்புகிறீர்கள். நீங்கள் சாந்தகுணமுள்ளவராகவோ அல்லது செயலற்றவராகவோ இருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் உங்களிடம் நம்பிக்கை வைத்திருக்க மாட்டார்கள். இருப்பினும், நீங்கள் ஆக்ரோஷமாகவோ அல்லது கோரவோ விரும்பவில்லை, இது வாடிக்கையாளர்களை புண்படுத்தும்.

வலுவான, நிலையான குரலில் பேசுவதன் மூலமும், நேரடி கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலமும், நீங்கள் செய்ய வேண்டியதைக் கண்காணிப்பதன் மூலமும், நீங்கள் ஆக்ரோஷமாக இல்லாமல் நம்பிக்கையை வெளிப்படுத்துவீர்கள்.

• நம்பிக்கை
• தாங்குதல்
• பல்துறை
• விரைவான சிந்தனை
• கட்டுரை

சச்சரவுக்கான தீர்வு

வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணிபுரியும் போது மோதல் தீர்வு அவசியம், ஏனெனில் நீங்கள் தீர்க்க வேண்டிய பல வாடிக்கையாளர்களைக் கையாளுகிறீர்கள். நீங்கள் ஒரு ஆக்கபூர்வமான சிக்கல் தீர்வாக இருப்பது முக்கியம்.

சிக்கல்களை நீங்கள் தெளிவாக புரிந்துகொள்வதை எப்போதும் உறுதிசெய்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு யதார்த்தமான தீர்வுகளை வழங்குங்கள்.

ஆக்கப்பூர்வமாக சிந்தியுங்கள். பெரும்பாலும், ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கு ஏற்ற தீர்வுகளை நீங்கள் சிந்திக்க வேண்டும்.

ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு வேலை செய்யும் தீர்வை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க முடியாவிட்டால், கூடுதல் உதவியைக் கண்டறிய அவர்களுக்கு உதவுங்கள். உங்களுக்கு தேவைப்பட்டால், சிக்கலை தீர்க்கக்கூடிய வேறு ஒருவருக்கு சிக்கலை அதிகரிக்கவும். சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டதா என்பதை உறுதிப்படுத்த வாடிக்கையாளருடன் பின்தொடரவும். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சினையில் உங்கள் ஆர்வத்தையும், முடிந்தவரை உதவ உங்கள் விருப்பத்தையும் பாராட்டுவார்கள்.

மோதல் தீர்க்கும் திறனுக்கான எடுத்துக்காட்டுகள் பின்வருமாறு:

• மத்தியஸ்தம்
• வசதி
• பொறுப்புக்கூறல்
• பேச்சுவார்த்தை
• இராஜதந்திரம்
• உணர்வுசார் நுண்ணறிவு

பச்சாத்தாபம்

வாடிக்கையாளர்கள் என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதையும் அவர்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதையும் புரிந்துகொள்வது அவசியம். ஒரு முக்கியமான மென்மையான திறன் என்பது ஒரு நபரின் உணர்ச்சி நிலையை அடையாளம் கண்டு புரிந்து கொள்ள முடியும்.

பச்சாத்தாபத்தை வெளிப்படுத்த நீங்கள் போராடுகிறீர்களானால், அந்த வாடிக்கையாளரின் நிலையில் இருப்பதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். நீங்கள் எப்படி உணருவீர்கள்? நீங்கள் எவ்வாறு சிகிச்சை பெற விரும்புகிறீர்கள்? வாடிக்கையாளர் செய்த அதே பிரச்சனையும் உங்களுக்கு இருந்தால் என்னவாக இருக்கும்? இந்த கேள்விகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காணவும் சிறப்பாக உதவவும் உதவும்.

• உணர்வுசார் நுண்ணறிவு
• இரக்கம்
• செயலில் கேட்பது
• வாழ்க்கை திறன்கள்
• திறந்த மனப்பான்மை
• ஊக்கம்

ஆளுமைப்படுத்தல்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் நட்பாக இருக்க வேண்டும், உங்கள் வாழ்க்கைக் கதையைப் பகிர்ந்து கொள்ள நீங்கள் அங்கு இல்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் தன்னிடம் உள்ள ஒரு சிக்கலை விளக்கும்போது, ​​உங்கள் சொந்த, தொடர்புடைய பிரச்சினையுடன் நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. ஒரு எளிய “நான் புரிந்துகொள்கிறேன்” அல்லது “நீங்கள் எப்படி உணருகிறீர்கள் என்பது எனக்குத் தெரியும்” என்பது வாடிக்கையாளரைப் புரிந்துகொள்ளவும் பாராட்டவும் செய்யும். வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் அவர்களுக்கு உதவுவதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள்.

• மன சகிப்புத்தன்மை
• தாங்குதல்
• தலைமைத்துவம்
• அடையாளம்
• உணர்ச்சி ஸ்திரத்தன்மை

பொறுப்பை ஏற்றுக்கொள்வது

இது வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணியாற்றுவதில் ஒரு பெரிய பகுதியாகும், மேலும் இது தாமதமாக அனுப்பப்பட்டதா அல்லது ஒரு தயாரிப்பின் மோசமான தரம் என்பதை “மன்னிக்கவும்” என்று சொல்வது அடங்கும். உங்கள் தவறு இல்லாவிட்டாலும் கூட உங்கள் நிறுவனத்தின் சார்பாக ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் நீங்கள் மன்னிப்பு கேட்க முடியும். மன்னிப்புக் கேட்பது எப்போதுமே ஒரு வாடிக்கையாளரை நன்றாக உணர வைக்கும்.

• அணுகுமுறை
• பணிவு
• செயலில் கேட்பது
• வாடிக்கையாளரின் சொற்களை அவர்களிடம் திரும்பத் திரும்பச் சொல்வது
• பச்சாத்தாபம்
• நேர்மை

நகைச்சுவையின் உணர்வு

இது மன அழுத்தத்தை ஏற்படுத்தும் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகளை மிகவும் சுவாரஸ்யமாக மாற்றும். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு வேடிக்கையான நகைச்சுவையை சிதைத்தால், நீங்கள் அவளுடன் சேர்ந்து சிக்கிக்கொண்டால் அவள் அதைப் பாராட்டுவாள். இருப்பினும், ஒரு வாடிக்கையாளர் தவறு செய்யும் போது அல்லது ஏதாவது சிக்கலில் ஈடுபடுவது போன்றவற்றை நீங்கள் ஒருபோதும் சிரிப்பதில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். அதற்கு பதிலாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சிரிக்கவும்.

• சிக்கல் உணர்திறன்
• சமூக திறன்கள்
• கற்பனை
• மன சகிப்புத்தன்மை

வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு மேலும் மென்மையான திறன்கள்

• சமநிலை
• உணர்திறன்
• நினைவு
• மாணவர் மனநிலை
• முயற்சி
• வேகமாக கற்றல்
• விடாமுயற்சி
• தர விழிப்புணர்வு
• பொய் கண்டறிதல்
• ஆளுமை
• தந்திரம்
• மதிப்பீடு
• திறமையானது
• நெகிழ்வான
• தூண்டுதல்
• உந்துதல்
• வழிமுறைகளைப் பின்பற்றவும்
• விமர்சன சிந்தனை
• பின்னூட்டம்
• தோற்றம்
• மக்கள் சார்ந்த
• விரிவாக கவனம்
• குழுப்பணி
• இணைந்து
• கவனிப்பு
• அமைதியானது
• உறுதிப்பாடு

உங்கள் திறன்களை எவ்வாறு தனித்துவமாக்குவது

உங்கள் விண்ணப்பத்தில் உங்கள் மிகவும் பொருத்தமான திறன்களைச் சேர்க்கவும்: நீங்கள் வேலை பட்டியலைப் படித்து, பதவியின் தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டவுடன், உங்கள் விண்ணப்பத்தை நீங்கள் முன்னிலைப்படுத்த வேண்டிய திறன்களைப் பற்றி நீங்கள் நன்கு அறிவீர்கள். இந்த திறன்களை உங்கள் சுருக்கம் (மிகவும் பொருத்தமானது) மற்றும் பணி வரலாற்றில் சேர்க்க உறுதிப்படுத்தவும்.

உங்கள் கவர் கடிதத்தில் உங்கள் திறமைகளை முன்னிலைப்படுத்தவும்: உங்கள் அட்டை கடிதத்திலும் அவற்றை இணைக்கலாம். மேலே குறிப்பிட்டுள்ள ஒன்று அல்லது இரண்டு திறன்களைச் சேர்த்து, இந்த பண்புகளை நீங்கள் வேலையில் நிரூபித்தபோது நிகழ்வுகளின் குறிப்பிட்ட எடுத்துக்காட்டுகளைக் கொடுங்கள்.

வேலை நேர்காணல்களின் போது திறன் சொற்களைப் பயன்படுத்தவும்: இறுதியாக, உங்கள் நேர்காணலில் திறன் சொற்களைப் பயன்படுத்தலாம். உங்கள் நேர்காணலின் போது இங்கே பட்டியலிடப்பட்ட சிறந்த திறன்களை (மற்றும் வேலை பட்டியலில் சேர்க்கப்பட்டுள்ள சிறந்த திறன்களை) மனதில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள், மேலும் ஒவ்வொன்றையும் நீங்கள் எவ்வாறு எடுத்துக்காட்டுகிறீர்கள் என்பதற்கான எடுத்துக்காட்டுகளை வழங்க தயாராக இருங்கள்.