உதவி மேசை நேர்காணல் கேள்விகள் மற்றும் பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்

உள்ளடக்கம்

• முதலாளிகள் தெரிந்து கொள்ள விரும்புவது
• நேர்காணல் கேள்விகளின் வகைகள்
• தயாரிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்
• பொதுவான உதவி மேசை நேர்காணல் கேள்விகள்
• தனிப்பட்ட கேள்விகள்
• ஐடி கேள்விகள்
• நடத்தை கேள்விகள்
• சூழ்நிலை கேள்விகள்
• முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்

நீங்கள் ஒரு உதவி மேசை பாத்திரத்திற்காக நேர்காணல் செய்கிறீர்கள் என்றால், எதை எதிர்பார்க்கலாம் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது உதவியாக இருக்கும். அந்த வகையில், பொதுவான உதவி மேசை நேர்காணல் கேள்விகளுக்கு உங்கள் பதில்களை நீங்கள் பயிற்சி செய்யலாம், எனவே உண்மையான நேர்காணலின் போது உங்களை வெளிப்படுத்தவும் நம்பிக்கையுடனும் இருப்பீர்கள்.

முதலாளிகள் தெரிந்து கொள்ள விரும்புவது

உதவி மேசை நேர்காணலின் போது, ​​வேட்பாளர்கள் முதன்மையாக அவர்களின் தொழில்நுட்ப அறிவு, சிக்கலைத் தீர்க்கும் திறன்கள் மற்றும் தகவல் தொடர்பு திறன் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் மதிப்பீடு செய்யப்படுகிறார்கள். மேலும், உதவி மேசை வல்லுநர்கள் மின்னஞ்சல், அரட்டை நிரல்கள் மற்றும் தொலைபேசி மூலம் பலவிதமான கேள்விகளைப் பெறுவதால், நேர்காணல் செய்பவர்கள் நெகிழ்வானவர்களையும், பரந்த அளவிலான பிரச்சினைகளை எடுக்கத் தயாராக இருப்பவர்களையும் தேடுவார்கள். ஒரு அருமையான உதவி மைய ஊழியர் அரட்டை நிரலைப் போலவே தொலைபேசியிலும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பது போலவே வசதியாக இருக்கும்.

இறுதியாக, உதவி மேசை சிக்கல்கள், கேள்விகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் கோரிக்கைகள் கண்ணியமாக முரட்டுத்தனமாகவும், அமைதியாக இருந்து கவலையாகவும் இருக்கலாம் என்பதால், நேர்முகத் தேர்வாளர்கள் வேட்பாளர்களுக்காக ஆர்வமாக இருப்பார்கள், மன அழுத்த சூழ்நிலைகளில் கூட அவர்களின் குளிர்ச்சியைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள முடியும். எனவே, இந்த முக்கியமான வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களில் சிலவற்றைக் குறிக்கும் (மற்றும் சோதிக்கும்) நேர்காணல் கேள்விகளை எதிர்பார்க்கலாம்.

நேர்காணல் கேள்விகளின் வகைகள்

வேலைக்கான திறன்களும் அனுபவமும் உங்களிடம் உள்ளதா இல்லையா என்பதை அறிய நேர்காணல் செய்பவர்கள் பல்வேறு வகையான கேள்விகளைக் கேட்பார்கள். சில உங்கள் பணி வரலாறு, உங்கள் பலம் மற்றும் பலவீனங்கள் மற்றும் உங்கள் திறமைகள் பற்றிய கேள்விகள் உட்பட எந்தவொரு வேலையும் உங்களிடம் கேட்கப்படும் பொதுவான நேர்காணல் கேள்விகளாக இருக்கும். மற்றவர்கள் உங்கள் குணங்களைப் பற்றிய தனிப்பட்ட கேள்விகளாக இருப்பார்கள். எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் அழுத்தத்தை எவ்வாறு கையாளுகிறீர்கள், ஏன் ஒரு உதவி மேசையில் வேலை செய்ய விரும்புகிறீர்கள் மற்றும் பலவற்றைக் கேட்கலாம்.

"சிக்கல் டிக்கெட்டுகள்" போன்ற தொழில்நுட்ப கேள்விகளைக் கேட்கத் தயாராக இருங்கள்.

உங்களிடம் பல நடத்தை நேர்காணல் கேள்விகள் கேட்கப்படும். கடந்த காலங்களில் சில வேலை சூழ்நிலைகளை நீங்கள் எவ்வாறு கையாண்டீர்கள் என்பது பற்றிய கேள்விகள் இவை. மற்ற கேள்விகள் சூழ்நிலை நேர்காணல் கேள்விகளாக இருக்கலாம். இவை நடத்தை நேர்காணல் கேள்விகளுக்கு ஒத்தவை, ஆனால் அவை கடந்த கால அனுபவங்களை விட எதிர்கால சூழ்நிலைகளை உள்ளடக்கியது.

தயாரிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்

உதவி நேர்காணல் நிலைக்கு உங்கள் நேர்காணலின் போது கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கும்போது, ​​கடந்த கால வேலைகளில் இதேபோன்ற சூழ்நிலைகளை நீங்கள் எவ்வாறு நிர்வகித்தீர்கள் என்பதற்கான எடுத்துக்காட்டுகளை வழங்க உதவியாக இருக்கும். உதாரணமாக, அழைப்பாளர்களின் தொழில்நுட்ப சிக்கல்களை வெளிப்படுத்த முடியாதவர்களை எவ்வாறு கையாள்வீர்கள் என்று உங்களிடம் கேட்கப்பட்டால், இதேபோன்ற சிக்கலை நீங்கள் எவ்வாறு கையாண்டீர்கள் என்ற கதையை நீங்கள் தொடர்புபடுத்தலாம். கடந்த காலத்தைப் பற்றிய இந்த குறிப்புகள் ஒரு நேர்காணலுக்கு உங்கள் அனுபவத்தை உறுதிப்படுத்த உதவும்.

ஒரு குறிப்பிட்ட எடுத்துக்காட்டைப் பயன்படுத்தி ஒரு கேள்விக்கு பதிலளிக்கும்போது, ​​STAR நேர்காணல் நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தவும். நீங்கள் இருந்த சூழ்நிலையை விவரிக்கவும், நீங்கள் நிறைவேற்ற வேண்டிய பணியை விளக்கவும், அந்த பணியை நிறைவேற்ற நீங்கள் எடுத்த நடவடிக்கையை விவரிக்கவும் (அல்லது அந்த சிக்கலை தீர்க்க). பின்னர், உங்கள் செயல்களின் முடிவுகளை விவரிக்கவும்.

பொதுவான உதவி மேசை நேர்காணல் கேள்விகள்

இந்த பொதுவான உதவி மேசை நேர்காணல் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க பயிற்சி செய்யுங்கள். முடிந்தால், உங்கள் வேலை அனுபவத்திலிருந்து எடுத்துக்காட்டுகளைக் கொடுங்கள்.

தனிப்பட்ட கேள்விகள்

• சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை உங்களுக்கு என்ன அர்த்தம்?சிறந்த பதில்கள்
• உங்கள் மிகப்பெரிய பலம் என்ன? உங்கள் மிகப்பெரிய பலவீனம் என்ன?சிறந்த பதில்கள்
• உதவி மேசையில் பணிபுரிவது குறித்து உங்களுக்கு அதிக பலன் என்ன?

பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்:மக்களுக்கு உதவுவதையோ அல்லது சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதையோ நீங்கள் ரசிக்கிறீர்கள் என்பதை முன்னிலைப்படுத்த இது உதவியாக இருக்கும். நீண்ட கால வேலையில்லா நேரத்தை அனுபவிப்பது போன்ற சுயநல அல்லது தொழில்சார்ந்ததாக தோன்றக்கூடிய பதில்களைத் தவிர்க்கவும்.

ஐடி கேள்விகள்

• எந்த தகவல் தொழில்நுட்ப பகுதிகளில் உங்களை ஒரு நிபுணராக கருதுகிறீர்கள்? சிறந்த பதில்கள்

பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்:மூலோபாயமாக இருங்கள்! நிறுவனத்தின் உதவி மேசை ஒரு பகுதியைச் சுற்றி நிறைய கேள்விகளைப் பெறுகிறது என்பது உங்களுக்குத் தெரிந்தால், அதை உங்கள் பதிலில் சேர்க்க உறுதிப்படுத்தவும்.

• உங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப அறிவு மற்றும் திறன்களை எவ்வாறு தற்போதைய நிலையில் வைத்திருக்கிறீர்கள்?

பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்:நீங்கள் பின்பற்றும் ஆன்லைன் ஆதாரங்கள் அல்லது சமூக ஊடக கணக்குகள் மற்றும் நீங்கள் எடுத்த எந்த வகுப்புகள் பற்றியும் பேசலாம் (அல்லது எடுக்கத் திட்டமிடுங்கள்).

• ஐ.டி.ஐ.எல் என்றால் என்ன? உதவி மேசையில் உங்கள் நிலைக்கு ஐ.டி.ஐ.எல் எவ்வாறு விண்ணப்பிக்க முடியும்?
• அழைப்புகள் மற்றும் தேதி அழைப்புகளுக்கு நீங்கள் என்ன நிரல்களைப் பயன்படுத்தினீர்கள்?

பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்:குறிப்பிட்ட நிரல்களை பட்டியலிடுங்கள். புதிய மென்பொருள் தொழில்நுட்பங்களை எளிதில் எடுக்கும் உங்கள் விருப்பத்தையும் திறனையும் வலியுறுத்துவதற்கும் இது உதவியாக இருக்கும்.

நடத்தை கேள்விகள்

• ஒரு அழைப்பாளர் உங்களுக்கு ஒரு சிக்கலை விளக்குவது மிகவும் கடினமாக இருந்த ஒரு காலத்தைப் பற்றி என்னிடம் சொல்லுங்கள். சிக்கலைப் பற்றிய புரிதலை நீங்கள் எவ்வாறு அடைந்தீர்கள்?

பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்:STAR நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவது சுருக்கமான பதிலை வழங்க உதவும்.

• ஒரு அழைப்பாளருக்கு விளக்க சிக்கலான தகவல்களை எளிமைப்படுத்த வேண்டிய நேரத்திற்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு கொடுங்கள்.
• நீங்கள் குறிப்பாக விரோதமான வாடிக்கையாளர் அல்லது அழைப்பாளரைக் கையாள வேண்டிய நேரத்தைப் பற்றி என்னிடம் சொல்லுங்கள். சிக்கலை எவ்வாறு கையாண்டீர்கள்? நீங்கள் வித்தியாசமாக செய்திருப்பீர்களா?

பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்:நீங்கள் ஒரு கடினமான வாடிக்கையாளருடன் ஒருபோதும் கையாண்டதில்லை என்று கூறி கேள்வியைத் தடுக்க முயற்சிக்காதீர்கள். அது வெறுக்கத்தக்கதாகத் தோன்றும். அதற்கு பதிலாக, சிக்கலை தீர்ப்பதன் மூலம் அல்லது அதை விளக்குவதன் மூலம் நீங்கள் எவ்வாறு ஒரு இணைப்பை உருவாக்கினீர்கள் அல்லது விரோதத்தை வென்றீர்கள் என்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள்.

• உங்கள் பகுப்பாய்வு திறன்களை சோதித்த ஒரு சிக்கலைப் பற்றி என்னிடம் சொல்லுங்கள். நீங்கள் என்ன ஆதாரங்களைப் பயன்படுத்தினீர்கள்?
• தனிப்பட்ட முறையில் ஒரு வாடிக்கையாளர் அல்லது அழைப்பாளரிடமிருந்து எதிர்மறையான கருத்துக்களைப் பெற்றபோது கடந்த காலத்தில் நீங்கள் எவ்வாறு பதிலளித்தீர்கள்?

சூழ்நிலை கேள்விகள்

• உங்களுக்கு முற்றிலும் அறிமுகமில்லாத தொழில்நுட்ப சிக்கலுடன் யாராவது அழைப்பதை கற்பனை செய்து பாருங்கள். நிலைமையை எவ்வாறு கையாள்வீர்கள்?
• ஒரு அழைப்பாளருக்கு நீங்கள் அவருக்கு என்ன விளக்க முயற்சிக்கிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதில் சிக்கல் இருப்பதாக கற்பனை செய்து பாருங்கள். உங்களைப் புரிந்துகொள்ள அவருக்கு உதவ நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்?
• ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது கணினி துவங்காது என்று அழைத்தால், அதை எவ்வாறு சரிசெய்வீர்கள்?
• யாராவது தங்கள் இணைய இணைப்பு குறைந்துவிட்டதைக் கண்டால், சிக்கலை எவ்வாறு சரிசெய்வீர்கள்?

வேலை சார்ந்த நேர்காணல் கேள்விகளுக்கு மேலதிகமாக, உங்கள் வேலைவாய்ப்பு வரலாறு, கல்வி, பலங்கள், பலவீனங்கள், சாதனைகள், குறிக்கோள்கள் மற்றும் திட்டங்கள் பற்றிய பொதுவான கேள்விகளும் உங்களிடம் கேட்கப்படும். இந்தக் கேள்விகளுக்கான உங்கள் பதில்களை வகுக்கவும் ஒத்திகை செய்யவும் நேரம் ஒதுக்குங்கள். இது நேர்காணலின் போது உங்களுக்கு தன்னம்பிக்கை அதிகரிக்கும்.

முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்

உங்கள் தொழில்நுட்ப திறன்களைக் காண்பி: நிலையான உதவி மேசை தகவல்தொடர்பு கருவிகளிலும், பொருத்தமாக இருந்தால், முதலாளியின் தொழில்நுட்ப தயாரிப்புகளிலும் உங்கள் திறனை நிரூபிக்க தயாராக இருங்கள்.

வாடிக்கையாளர் சேவை நாடுகள்: கடினமான வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதில் உங்களுக்கு ஏற்பட்ட கடந்த அனுபவங்களைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். அவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கும் அவர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கும் நீங்கள் என்ன உத்திகளைப் பயன்படுத்தினீர்கள்?

ஒரு நட்சத்திரமாக இருங்கள்: உதவி மேசை திறனுக்குள் நீங்கள் நட்சத்திர சேவையை வழங்கிய சூழ்நிலையை விவரிக்க STAR நேர்காணல் மறுமொழி நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தவும்.