வாடிக்கையாளர் திருப்தியை எவ்வாறு அளவிடுவது மற்றும் கண்காணிப்பது

இன்றைய உபெர் சமூக ஊடக உலகில், வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவம் முழு நெட்வொர்க் உலகிற்கும் நிகழ்நேரத்தில் தெரியும். மக்கள் புத்தகங்களை வாங்கத் தொடங்கினர் (இப்போது ஆன்லைனில் படகுகளை வாங்குகிறார்கள்), மேலும் பல ஆன்லைன் வாங்குபவர்கள் வாங்கும் முடிவை எடுப்பதற்கு முன் மதிப்புரைகளைப் படிக்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் நேர்மறையான மதிப்புரைகளின் அடிப்படையில் உணவகங்களைத் தேர்வு செய்கிறார்கள், மேலும் நுகர்வோரின் வாழ்க்கையில் மற்ற எல்லா பகுதிகளுக்கும் இதுவே பொருந்தும்.

நல்ல மதிப்புரைகள் எல்லா வகையான நிறுவனங்களுக்கும் சிறந்த மார்க்கெட்டிங் கருவிகளாக இருந்தாலும், எதிர்மறையான மதிப்புரைகள் (மோசமான வேலைத்திறன் அல்லது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது மோசமான சேவையாக இருந்தாலும்) ஒரு மார்க்கெட்டிங் கனவு - வாயின் கெட்ட வார்த்தை கெட்ட பெயரை விளைவிக்கும், இது வணிகத்திற்கு மோசமானதாகும்.

வணிகத்திலிருந்து வணிக நிறுவனங்கள் முக்கிய மதிப்புரைகள், பதிவுகள், ட்வீட் மற்றும் வலைப்பதிவு இடுகைகளிலிருந்து சற்று அதிகமாக பாதுகாக்கப்படுகின்றன, ஆனால் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான புகழ் (அல்லது கைவினைத்திறன்) ஆன்லைனில் விரைவாக பரவுகிறது மற்றும் பல ஆண்டுகளாக நீடிக்கும்.

எந்தவொரு நிறுவனத்தின் மூலோபாயம் மற்றும் இயக்கத் திட்டங்களின் முக்கிய பகுதியாக வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துவதும் பராமரிப்பதும் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும்.

உங்கள் நிறுவனத்தின் நற்பெயரைப் பாதுகாக்க, பின்வருவதைக் கவனியுங்கள்.

• வாடிக்கையாளர் திருப்தியை எவ்வாறு அளவிடுவது என்பதை அறிக: உங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி நடவடிக்கைகளுக்கு ஒரு அடிப்படையை நிறுவுவது முக்கியம். எளிய ஆய்வுகள் முதல் நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண் உள்ளிட்ட கருவிகள் வரை, உங்கள் நடவடிக்கைகளுக்கு கட்டமைப்பு மற்றும் கடுமையை வழங்குவது அவசியம். நிச்சயமாக, சரியான நடவடிக்கைகளை அடையாளம் காண்பதற்கும் அவற்றை விளக்குவதற்கும் அவற்றை செயல்களாக மொழிபெயர்ப்பதற்கும் ஒரு கலை மற்றும் அறிவியல் இரண்டுமே உள்ளன. இந்த கட்டுரை வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவதற்கான ஒரு முதன்மையை வழங்குகிறது.
• வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கெடுப்பை உருவாக்கவும்: முறையான ஆராய்ச்சி செயல்பாடு இல்லாத நிறுவனங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கெடுப்பை வடிவமைத்து வழங்குவது சவாலானது. சரியான பண்புகளை அளவிடும் தெளிவான, பயன்படுத்த எளிதான கணக்கெடுப்பை வடிவமைப்பது வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணரின் பொறுப்பாகும். கூடுதலாக, கணக்கெடுப்பை நிர்வகிக்க சரியான நேரம் மற்றும் இருப்பிடத்தை மதிப்பிடுவது முக்கியம். செயல்பாட்டின் ஒவ்வொரு அடியும் கவனமாகக் கருதப்பட வேண்டும் அல்லது முடிவுகளை வளைக்கும் ஆபத்து உள்ளது. இந்த குறிப்பு கணக்கெடுப்பு உருவாக்கம் குறித்த கூடுதல் விவரங்களை வழங்குகிறது.
• வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்க முக்கிய இயக்கிகள் உங்களுக்கு எவ்வாறு உதவுகின்றன: வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தில் பல காரணிகள் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன. ஒரு முக்கிய இயக்கி பகுப்பாய்வு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிக முக்கியமானது மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் மிகப்பெரிய அதிகரிப்பு பெற உங்கள் பணத்தை எங்கு செலவிட வேண்டும் என்று உங்களுக்குக் கூறுகிறது.
• எண்ணில் கவனம் செலுத்துவதில் கவனம் செலுத்துங்கள்: பல வணிகங்கள் நிறுவனத்தின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (கேபிஐக்கள்) ஆகியவற்றின் செயல்திறனைக் கண்காணிக்க அவர்கள் நம்பியிருக்கும் அளவீடுகளைக் கொண்டுள்ளன. இருப்பினும், மதிப்பெண் வைத்திருப்பது மட்டும் போதாது. எண்களை இயக்கும் (அல்லது பங்களிக்கும்) செயல்பாடுகளை நீங்கள் கண்டறிந்து நிர்வகிக்க வேண்டும்.
• முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்: முக்கிய குறிக்கோள்கள் மற்றும் உத்திகளுக்கு எதிரான அவர்களின் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்க நிறுவனங்கள் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (கேபிஐ) நிறுவுகின்றன. சரியான கேபிஐக்களை அடையாளம் காண்பது ஒரு சவாலான நிர்வாக பணியாகும்.
• பெஞ்ச்மார்க் வாடிக்கையாளர் திருப்தி: தரப்படுத்தல் என்பது உங்கள் நிறுவனத்தில் (அல்லது செயல்பாடுகளை) உங்கள் தொழில்துறையில் உள்ள மற்ற நிறுவனங்களுடன் அல்லது பரந்த சந்தையில் ஒப்பிடும் செயல்முறையாகும். உங்கள் மிக வெற்றிகரமான போட்டியாளரின் வாடிக்கையாளர் செயல்முறைகளையும், உங்கள் சொந்த திருப்தியையும் ஒப்பிடலாம். அல்லது, குறிப்பிடத்தக்க வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக அறியப்பட்ட உங்கள் தொழிலுக்கு வெளியே ஒரு நிறுவனத்தைப் பார்க்கலாம். ஒரு தரப்படுத்தல் முன்முயற்சியை நிறுவுவது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் திருப்தியை அளவிடுவதில் (மற்றும் மேம்படுத்துவதில்) ஒரு முக்கிய அங்கமாகும்.
• உங்கள் முழு குழு வாடிக்கையாளர் திருப்தியை நிர்வகிக்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்: சில துறைகள் நேரடி வாடிக்கையாளர் தொடர்பிலிருந்து வெகு தொலைவில் இருந்தாலும், வணிகத்தின் ஒவ்வொரு பகுதியும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தியை பாதிக்கிறது. இந்த கட்டுரை பரந்த நிறுவனத்தில் ஈடுபடுவதற்கும் "வாடிக்கையாளர் சேவை" மனநிலையை வளர்ப்பதற்கும் பல உதவிக்குறிப்புகளை வழங்குகிறது.
• வாடிக்கையாளர்கள் சொல்லாததைக் கேட்க முயற்சி செய்யுங்கள்: இயற்கையால், வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவைகளைச் சுற்றியுள்ள சிக்கல்களின் குறுகிய பட்டியலில் தங்கள் தகவல்தொடர்புகளை மையப்படுத்த முனைகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்களைக் கவனிப்பதற்கான திறன்களை (மற்றும் செயல்முறைகளை) வளர்ப்பது மற்றும் அவர்களின் உண்மையான சவால்கள் மற்றும் தேவைகளை சிறப்பாக புரிந்துகொள்ள முயற்சிப்பது முக்கியம். அந்த சவால்கள் (மற்றும் தேவைகள்) அவை உங்களுக்கு விவரிப்பதை விட மிகவும் வித்தியாசமாக இருக்கலாம்.