கால் சென்டர் முகவர் என்ன செய்வார்?

காணொளி: சிந்தித்தால் சிரிப்புவரும் by பசுபதிலிங்கம் Tamil Audio Book

உள்ளடக்கம்

கால் சென்டர் முகவர் கடமைகள் மற்றும் பொறுப்புகள்
அழைப்பு மைய முகவர் சம்பளம்
கல்வி, பயிற்சி மற்றும் சான்றிதழ்
கால் சென்டர் முகவர் திறன்கள் மற்றும் தேர்ச்சிகள்
வேலை அவுட்லுக்
வேலையிடத்து சூழ்நிலை
வேலை திட்டம்
வேலை பெறுவது எப்படி
ஒத்த வேலைகளை ஒப்பிடுதல்

கால் சென்டர் முகவர்கள் பல்வேறு வாடிக்கையாளர்களுக்கு சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு அழைப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கின்றனர். அவர்கள் அழைப்புகளைச் செய்தால், அவர்கள் பெரும்பாலும் ஸ்கிரிப்ட்டின் படி தயாரிப்புகளைத் தேர்ந்தெடுப்பார்கள். ஒரு வணிகத்தின் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களிடம் கூடுதல் சேவைகளை வாங்கும்படி அவர்கள் கேட்கலாம். அவர்கள் அழைப்புகளுக்கு பதிலளித்தால், அவர்கள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர் புகார்களை நிவர்த்தி செய்கிறார்கள் அல்லது கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பார்கள். நிறுவனம் வழங்கும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றி அவர்களுக்கு நல்ல ஒப்பந்தம் தெரியும். இந்த இரண்டு வேலைகளையும் செய்யும் கால் சென்டர் முகவர்கள் கலப்பு முகவர்கள் என்று குறிப்பிடப்படுகிறார்கள், மேலும் அவர்கள் பணிபுரியும் இடம் கலப்பு கால் சென்டர் என்று அழைக்கப்படுகிறது.

வேலை பெயர் குறிப்பிடுவது போல, கால் சென்டர் முகவர்கள் ஒரே இடத்தில் குழுக்களாக வேலை செய்கிறார்கள். அவர்களின் வேலைகள் வழக்கமாக அழைப்புகளைக் கேட்கக்கூடிய ஒருவரால் மேற்பார்வையிடப்படுகின்றன, மேலும் அவர்கள் ஒரு மணி நேரத்திற்கு அல்லது ஒரு ஷிப்ட்டின் போது ஒரு குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான அழைப்புகளைச் செய்வார்கள் அல்லது பதிலளிப்பார்கள் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

கால் சென்டர் முகவர் கடமைகள் மற்றும் பொறுப்புகள்

இந்த வேலைக்கு பொதுவாக பின்வரும் பணிகளைச் செய்வதற்கான திறன் தேவைப்படுகிறது:

தொலைபேசி, மின்னஞ்சல் அல்லது ஆன்லைன் அரட்டை மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொழில்முறை முறையில் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
விற்பனையை கோருங்கள், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய தகவல்களை வழங்கவும் அல்லது புகார்களைக் கையாளவும்.
திறந்த-திட்ட கால் சென்டர் அமைப்பில் வேலை செய்யுங்கள்.
வாடிக்கையாளர் தரவைப் பாதுகாப்பாக வைத்திருங்கள்.

கால் சென்டர் முகவர்கள் தெளிவான மற்றும் நட்பு தொலைபேசி குரலைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். அவர்கள் ஒரு நிறுவனத்திற்கான முன் வரிசை ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் அதைப் பற்றி எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதை வலுவாக பாதிக்கிறார்கள்.

அழைப்பு மைய முகவர் சம்பளம்

யு.எஸ். தொழிலாளர் புள்ளிவிவர பணியகம் குறிப்பாக கால் சென்டர் முகவர்களுக்கு சம்பள தரவை வழங்காது, ஆனால் இது வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியின் ஒத்த வேலைக்கு செய்கிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளைப் போலவே, கால் சென்டர் முகவர் சம்பளம் புவியியல் பகுதி, தொழில் மற்றும் பணியில் உள்ள ஆண்டுகளின் எண்ணிக்கையைப் பொறுத்து மாறுபடும்.

சராசரி ஆண்டு சம்பளம்: $ 33,750 (மணிநேரத்திற்கு 23 16.23)
சிறந்த 10% ஆண்டு சம்பளம்:, 3 55,310 ($ 26.59 / மணிநேரம்)
கீழே 10% ஆண்டு சம்பளம்:, 22,140 க்கும் குறைவானது ($ 10.65 / மணிநேரம்)

ஆதாரம்: யு.எஸ். தொழிலாளர் புள்ளிவிவர பணியகம், 2018

கல்வி, பயிற்சி மற்றும் சான்றிதழ்

நீங்கள் ஒரு உயர்நிலைப் பள்ளி டிப்ளோமா அல்லது சமநிலையுடன் கால் சென்டர் முகவராக மாறலாம். பெரும்பாலான முதலாளிகள் தொழில்துறையைப் பொறுத்து சில வாரங்கள் முதல் பல மாதங்கள் வரை வேலைக்குச் செல்லும் பயிற்சியை வழங்குகிறார்கள்.

நிதி மற்றும் காப்பீட்டுத் தொழில்களில் கால் சென்டர் முகவர்களின் பயிற்சி பொதுவாக மிகவும் விரிவானது மற்றும் அரசாங்க விதிமுறைகளைப் பற்றி அறிந்து கொள்வதையும் உள்ளடக்குகிறது. சில மாநிலங்களில், குறிப்பிட்ட தயாரிப்புகளைப் பற்றிய தகவல்களை விற்பனை செய்வது அல்லது வழங்குவது போன்ற வேலைகளுக்கு, எடுத்துக்காட்டாக, நிதிக் கருவிகள் மற்றும் காப்பீட்டுக் கொள்கைகள், உரிமம் தேவைப்படலாம்.

கால் சென்டர் முகவர் திறன்கள் மற்றும் தேர்ச்சிகள்

வெற்றிகரமான கால் சென்டர் முகவர்கள் தங்கள் வேலையை வெற்றிகரமாகச் செய்ய பின்வரும் திறன்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்:

செயலில் கேட்பது: வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களைத் தீர்க்க, கால் சென்டர் முகவர்கள் சிக்கலைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். வாடிக்கையாளர்கள் சொல்வதை கவனமாகக் கேட்பதன் மூலம் மட்டுமே அது நிகழும்.
வாய்மொழி தொடர்பு: தகவல்களைத் துல்லியமாக மற்றவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான திறன் கால் சென்டர் முகவர்கள் தவறான புரிதல்களைத் தவிர்க்க உதவுகிறது.
விமர்சன சிந்தனை மற்றும் சிக்கல் தீர்க்கும்: ஒரு கிளையனுடன் பணிபுரியும் போது, கால் சென்டர் முகவர்கள் சிக்கலைக் கண்டறிந்து சாத்தியமான தீர்வுகளை பரிந்துரைக்க வேண்டும். எந்த தீர்வு சிறந்தது என்று அவர்கள் முடிவு செய்து அதை செயல்படுத்துகிறார்கள்.
ஒருவருக்கொருவர் திறன்கள்: அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் உந்துதல்களையும் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், அவர்களுடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்த வேண்டும், அவர்களை வற்புறுத்த வேண்டும்.
உறுதிப்பாடு: ஒரு பொருளை விற்கும் கால் சென்டர் முகவர்கள், தொலைபேசியில் அழைத்த நபரை தங்கள் விற்பனை சுருதியைப் பெற முடிந்தவரை வைத்திருக்க வேண்டும்.
பின்னடைவு மற்றும் பொறுமை: விற்பனை அழைப்புகளை மேற்கொள்ளும்போது அவர்கள் விரைவாக நிராகரிப்பதைத் தடுக்க வேண்டும் மற்றும் புகார்களுடன் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கும் போது கோபமாக இருப்பவர்களுடன் பொறுமையாக நடந்து கொள்ளுங்கள்.

வேலை அவுட்லுக்

வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி வேலைகளின் எண்ணிக்கை 2016 முதல் 2026 வரை 5% வேகத்தில் வளரும் என்று பி.எல்.எஸ் கணித்துள்ளது. இது சராசரி வேலையைப் போலவே வேகமாக இருக்கும்.

வேலையிடத்து சூழ்நிலை

ஒரு அழைப்பு மையம் கூட்டமாகவும் சத்தமாகவும் இருக்கக்கூடும், எனவே முகவர்கள் அவர்களைச் சுற்றி பேசும் மற்றவர்களால் ஒலிக்க முடியும். தொலைபேசியில் அதிக நேரம் செலவிடுவதையோ அல்லது மின்னஞ்சல் அல்லது ஆன்லைன் அரட்டையைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதையோ அவர்கள் பொருட்படுத்தக்கூடாது.

வேலை திட்டம்

கால் சென்டர் முகவர் வேலைகள் முழுநேர அல்லது பகுதி நேரமாக இருக்கலாம். முகவர்கள் பொதுவாக மாலை மற்றும் இரவு மற்றும் வார இறுதி மற்றும் விடுமுறை நாட்களில் குறைந்தது சில மணிநேரங்கள் வேலை செய்கிறார்கள்.

வேலை பெறுவது எப்படி

விண்ணப்பிக்கவும்

CustomerServiceJobs.com மற்றும் CustomerServiceCrossing பட்டியல் வேலைகள் தொடர்புடைய வாடிக்கையாளர் சேவை துறையில்.

ஒரு இலக்கு விண்ணப்பம் மற்றும் கவர் கடிதத்தை எழுதுங்கள்

வாடிக்கையாளர்களை திறம்பட வற்புறுத்துவதற்கும் சமாளிப்பதற்கும் உங்கள் திறன்களை வளர்க்கும் ஒரு விண்ணப்பத்தை மற்றும் கவர் கடிதத்தை உருவாக்கவும்.

பொதுவாக கேட்கப்பட்ட நேர்காணல் கேள்விகளை ஒத்திகை

மனிதவள ஊழியர்களுடனான நேர்காணல்கள் மற்றும் மேலாளர்களை பணியமர்த்தும் போது இதே கேள்விகள் பல வரும். உங்கள் கேள்விகளை ஈர்க்கும் இந்த கேள்விகளையும் அவற்றுக்கு பதிலளிப்பதற்கான வழிகளையும் மதிப்பாய்வு செய்யவும்.